【BUYMA問い合わせ】「購入を検討しております。在庫はありますか?」に返信する前に確認すべき3つの事

あ、こんにちは!
宇野です。

今回は「お問い合わせ対応」についての内容です^^

BUYMAは無在庫販売OKなので「在庫確認」のお問い合わせが比較的多いですよね。そして”検討しています”っていうワードが来ると正直萎えてしまう僕。。

ご存知の方はご存知の通り、購入いただけない事がめっちゃ多いですからね。(ハイブランドは特にね!)

ただ、諦めていい加減に在庫確認して返信するだけでは購入いただける確率はさらに低くなりますし、場合によってはトラブルにもなりかねません。

そのため、今回は少しでも状況を改善するために僕が返信前に確認している3つの事をご紹介させていただきますね!

購入履歴

まずはお客様の購入履歴ですね。こちらはお客様のニックネームのところをクリックする事で確認できます。(ちなみに僕は別タブで開いてます。)

こちらを見るとお客様の傾向がかなり分かります。

購入している数

既に何回かBUYMAを利用されているお客様であればある程度ルールはご存知ですよね。
逆に初めての方ですと履歴がなく、ルールを知らない可能性があります。
例えば関税や手数料の件を把握していない事もあり得るので説明してあげると親切かもしれません。

購入頻度

以前BUYMAで購入されていても数年前とかですとルール変更があったりするので、やはり場合によっては説明してあげるといいと思います。また、やたら頻繁に利用されているお客様ですと「富裕層の方かも?」っていうのが分かりますね。

支払期限切回数

仮注文から振込期限内(4日以内)にお振込いただけない場合、自動的にお取引がキャンセルになってここの回数がカウントされます。結構な頻度購入されている方でもここが多いと注意が必要です。

というのも仮注文状態ですと最長4日間在庫状況を気にしておかないといけません。きちんとお振込いただける方でしたら問題ないのですが、支払期限切回数が多いと本注文に進んでいただけるのかどうかわからないですからね。レア商品とかだと正直地獄っす。。

あ、ちょっと脱線しますがクレジットカード決済されるお客様も注意が必要です。BUYMAはクレジットカードの不正利用チェックを頻繁に行ってまして、本注文が確定してから30分後とかに「買い付け保留」の連絡がくる事があります。(てか多くないかこれ、、?)この場合、買い付けを待たなくてはなりません。もし”不正利用”となるとお取引は自動的にキャンセルされてしまいますからね。高額商品ですとダメージがデカイです。

ショッパーに対する評価の仕方

BUYMA自体のノウハウも結構出回っているのでショッパー側の対応が非常に悪いっていう事は比較的少なく、「満足」評価が大多数のはずです。ただ、それにも関わらずたまーにやたら「不満」や「どちらでもない」を付けられるお客様がいます。。あとコメントを見ていると荒れてたり。。

ですのでこういう方に対してはより慎重な対応が必要になります。ぼそぼそ。。(稀にですけど在庫確認する前に「在庫ありません」って対応する事もあるわたくし)

日本ですと「お客様は神様」っていう考え方が浸透しすぎてますけど本来は販売する側もお客様を選んでOKですからね。自分とはご縁がなくても他のショッパーさんとご縁があると思うのでご心配なさらず。


以上の内容を見るのに慣れてくると、購入履歴を開いて10秒くらいで「こんな感じのお客様かな?」っていうのが分かるようになります。

カートに入っているかどうか

次に僕が見ているのがお問い合わせが来た商品がカートに入っているかどうかです。

必ずしもお問い合わせいただいた方がカートに入れているとは限らないのですが、参考になると思います。

カートに入っていたら優先的に在庫確認やサイズについて答えてもいいかなーと。ちなみに在庫確認に時間がかかってしまった場合、カートから外れている事もあるのでチェックしてみましょうね。購入意欲がなくなってしまったか、他のショッパーさんから購入してしまった可能性もあります。

他ショッパーの方達

そして最後に、他ショッパーの方達が出品している同じ商品です。

比較しやすい商品ですとお客様は多数のショッパーに聞いて回ってたりします。てか基本してますね笑

この場合なんですけど値段で比較してる可能性がやっぱり高いです。その後の対応は臨機応変になりますが、クーポンの発行や最速での返信、何もしないで待つ等、選択肢は複数あります。

もし自分にしかお問い合わせが来ていないのであれば、その場合も値段で比較しないお客様の可能性が高いと思います。

まとめ

いかがでしたでしょうか。

正直受注が多い時期や忙しい時はあまり時間が取れないかもしれませんが、見る癖を付けておくとかなりショッパー活動がしやすくなると思いますよ!少なくともお客様の購入履歴は見ておいて損はないはず^^

ご参考になりましたら幸いです!

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